ما را در شبکه‌های اجتماعی همراهی کنید
سؤالات متداول

 

کاربر گرامی؛در این قسمت گزیده ای از متداول ترین سوالات کاربران به همراه پاسخ آنها آورده شده است ، که می تواند نیازهای شمارا بر طرف نماید اگر چنانچه هرگونه سوال و یا ابهامی داشتید که در اینجا پاسخ داده نشده بود ، میتوانید از طریق تماس با واحد فروش (33333630-023) سوال خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت نمایید.

 

حساب کاربری :

 

1. آیا امکان تغییر و ویرایش اطلاعات حساب کاربری من وجود دارد ؟

بله - تمامی کاربران می توانند پس از ایجاد یک حساب کاربری در هر زمان تا 48 ساعت قبل از ارسال سفارش ، با وارد کردن ایمیل و رمز عبور و وارد شدن به اکانت خود اطلاعات حساب خود را ویرایش کنند.

 

2. چگونه می توانم از وضعیت خرید های خود مطلع شوم ؟

وارد حساب كاربري خود شويد و از سبد خريد خود مطلع شويد.

 

3. آیا برای خرید کردن باید عضو سایت رضوان وود شوم ؟

بله - برای خرید و ثبت سفارش باید در سایت ثبت نام کنید و از امکانات سایت از جمله ویرایش حساب کاربری ، وضعیت سفارش ، جزییات خرید ، لیست محصولات مورد علاقه و ... بهره مند شوید .

 

4. آیا می توانم بعد از ثبت سفارش آن را لغو و یا تغییر دهم ؟

بعد از ثبت نهایی سفارش در مرحله آخر فاکتور ، امکان لغو و یا تغییر سفارش از طریق حساب کاربری شخص وجود ندارد ولی در صورت نیاز ، تا 24 ساعت بعد از ثبت سفارش مشتری می تواند با واحد فروش رضوان تماس گرفته و درخواست خود را اعلام کند تا مورد بررسی قرار بگیرد .(مشورت با آقای نیکناب)

 

خدمات ثبت و سفارشات :

 

1. آیا در تمام ساعات شبانه روز می توانم خرید کنم ؟

در 7 روز هفته و بطور 24 ساعته می توانید سفارش های خود را ثبت کنید و یک خرید هوشمندانه را تجربه کنید .

 

2. آیا بعد از ثبت سفارش برای اطمینان از ثبت و ارسال باید با شركت رضوان تماس بگیرم ؟

خیر - بعد از ثبت نهایی سفارش ، اطلاعات خرید شما در سایت ثبت می شود و سریعا مورد بررسی قرار می گیرد و به شما اعلام مي شود، پس نیازی به تماس نمیباشد.

 

3. آیا می توانم خرید های خود را تلفنی سفارش دهم ؟

خیر - به دلیل تسریع در امر پردازش و جلو گیری از بروز خطا در روش ثبت تلفنی ، سفارش فقط از طریق سایت فروشگاه رضوان امکان پذیر می باشد .

 

4. برای خرید نیاز به مشاوره و اطلاعات بیشتر دارم ، چگونه می توانم از شما کمک بگیرم ؟

در سایت رضوان وود تمام اطلاعات مربوط به یک محصول ، نحوه پرداخت و ارسال  ، گارانتی ، ارجاع کالا ، و ... توضیح داده شده است و همچنین می توانید از طریق پنل پرسش و پاسخ سوالات خود را مطرح و پاسخ خود را دریافت کنید و اگر چنانچه ابهامی وجود داشت می توانید با واحد فروش تماس بگیرید .

 

   پرداخت و تسویه :

 

1. آیا می توانم وجه سفارش خود را در محل تحویل پرداخت نمایم ؟

خیر - در حال حاضر این امکان وجود ندارد.

 

2. آیا می توانم برای پرداخت وجه سفارش ،مبلغ آن را به صورت چک بدهم ؟

خیر - به دلیل بروز برخی مشکلات در بخش حسابداری این امکان وجود ندارد .

 

3. هزینه ارسال سفارشات چطور محاسبه و به چه شکلی اطلاع رسانی می شود ؟

تعرفه هزینه ارسال سفارشات بسته به نوع کالا ، تعداد کالا و مسافت تا مقصد متفاوت می باشد ، لذا تعرفه دقیقی نمی توان در نظر گرفت و می تواند هزینه نسبت به هر سفارش متغییر باشد.

در صورتی که تمایل به آگاهی از هزینه ارسال سفارشی داشته باشید می توانید در بخش   پرسش و پاسخ مطرحو یا با واحد فروش شركت رضوان تماس حاصل فرمایید و از هزینه دقیق مطلع شوید.

 

خدمات شركت رضوان :

 

1. کالاهایی که نیاز به نصب دارد، مونتاژ آن بر عهده چه کسی است ؟

به طور کلی وظیفه نصب ویا هزینه آن بر عهده مشتری می باشد ، اما به منظور رفاه حال مشتریان و خدمات فروش شركت رضوان ، کالاهایی که نیاز به نصب داشته باشند به صورت رایگان در زمان تحویل سفارش نصب می شوند که این خدمت ویژه شهر سمنان می باشد .

 

2. روز و ساعت تحویل سفارش به چه شکل اطلاع رسانی می شود ؟

به طور کلی سفارشات ، قبل از تاریخ تحویل آنها از طرف شركت رضوان جهت هماهنگی روز و ساعت تقریبی تحویل، تماس گرفته می شود .

 

3. اگر کالای ارسال شده با آنچه سفارش داده بودم مغایرت داشت چکار بکنم ؟

تمام تلاش گروه شركت رضوان بر ارسال دقیق و بدون کوچکترین مشکل و رضایت مشتریان گرامی می باشد ولی در صورت بروز چنین مشکلی سریعا با واحد فروش تماس بگیرید تا نسبت به رفع آن اقدام شود .

 

4. آیا امکان بازدید حضوری از محصولات سایت و یا دریافت حضوری سفارش از فروشگاه رضوان امکان دارد ؟

بازديد حضوري محصولات سايت امكان پذير نيست، دريافت حضوري مانعي ندارد.